Häufig gestellte Fragen

Mit dem Dienst „Karte vom Weihnachtsmann“ können Sie eine Weihnachtskarte mit Ihrer eigenen Nachricht erstellen und sie direkt in den Briefkasten des Empfängers schicken. Der Bestellvorgang hat 4 Schritte. Zunächst wählen Sie ein Motiv aus. Anschließend schreiben Sie die Nachricht und die Adresse. Im dritten Schritt wählen Sie die Variante aus und im vierten Schritt den Zustelltermin und die Zahlungsmethode. Wenn Ihnen die Worte fehlen, können Sie eine unserer Vorlagen nutzen, zum Beispiel für brave Kinder, kleine Rabauken, fleißige Kinder, Geschwister, aber auch für Mama, Papa oder die Großeltern.

Ja. Wir schicken die Postkarte nach Tschechien, in die Slowakei und in weitere europäische Länder. Das Land wählen Sie bei der Lieferadresse im zweiten Schritt der Bestellung. Zustelltermine und Garantie gelten für Tschechien. In die Slowakei stellt die Post in der Regel ebenfalls schnell zu. Bei anderen Ländern rechnen Sie bitte mindestens 3 Werktage zum Zustelltermin hinzu, bei weiter entfernten Ländern Europas auch mehr.

Das hängt von der Variante ab, die Sie im dritten Schritt der Bestellung wählen:

• Nur Postkarte: verschicken wir ohne Umschlag. Diese Variante gilt für eine einzelne Postkarte mit eigenem Porto.
• Postkarte im Umschlag mit Geschenken: verschicken wir im Papierumschlag zusammen mit kleinen Geschenken.
• MEGA-Paket verschicken wir im Premium-XL-Umschlag. Enthalten sind eine XL-Postkarte, eine Urkunde vom Weihnachtsmann, ein schöner Holzanhänger für den Weihnachtsbaum, ein Zauber-Mitmachheft und Sticker. Die Postkarte und die Urkunde sind für jedes Kind personalisiert. Das Zauber-Mitmachheft erhält jedes Kind einzeln. Sticker und Anhänger liegen einmal im Paket.

• Mit Kreditkarte
• Apple Pay
• Google Pay

Nein, die Zahlung ist nur online möglich: mit Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay.

Nein, eine Zahlung per Nachnahme ist nicht möglich.

Eine Zahlung per SMS ist leider nicht möglich. Bitte wählen Sie stattdessen eine der folgenden Zahlungsmethoden: Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay.

Ja, bei der Variante „Postkarte im Umschlag“ oder „MEGA-Paket“ können Sie bis zu drei Postkarten in einer Bestellung aufnehmen, zum Beispiel für Geschwister. Jede Postkarte kann ein eigenes Motiv, einen eigenen Namen und eine eigene Nachricht enthalten. Alle Postkarten werden in einem Umschlag an dieselbe Adresse geliefert. Sie zahlen also nur einmal Porto und jede weitere Postkarte ist günstiger. Die Variante „Postkarte ohne Umschlag“ ist nur für eine einzelne Postkarte möglich. Wenn Sie Postkarten an mehrere Adressen schicken möchten, erstellen Sie bitte für jede Adresse eine eigene Bestellung.

Sie können bestellen, solange der Zustelltermin im Angebot angezeigt wird. Nach dem jeweiligen Bestellschluss verschwindet der Termin aus dem Angebot. Der erste Bestellschluss ist am 17.11.2026, weitere folgen dann etwa wöchentlich. Die aktuellen Termine sehen Sie immer bei der Bestellung auf der Website. Da die Post vor Weihnachten stark ausgelastet ist, empfehlen wir, Termine im November oder Anfang Dezember zu wählen.

Die Nachricht darf bis zu 500 Zeichen lang sein. Wie viele Zeichen Ihnen noch zur Verfügung stehen, sehen Sie direkt unter dem Textfeld. Sie können die Nachricht entweder komplett selbst schreiben oder eine der vorbereiteten Vorlagen anpassen.

Bei den Varianten im Umschlag ist das der Name, der an Ihrem Briefkasten steht. Wir drucken ihn auf den Umschlag, damit der Briefträger die Sendung richtig zustellen kann. Die Namen der Kinder stehen nur auf den Postkarten im Inneren.

Die Bestätigung wird direkt nach der Zahlung auf der Website angezeigt. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie außerdem eine Bestätigung per E-Mail.

Das konkrete Zustelldatum finden Sie immer auf der Website, abhängig von den weiteren Versandterminen der Postkarten. Sie erhalten außerdem alle Informationen übersichtlich per E-Mail. Wir drucken und versenden die Karten aus Tschechien, weshalb die Karten eine tschechische Briefmarke tragen. Sollte die Sendung nicht bis zum Garantiedatum ankommen, schicken wir Ihnen kostenlos eine neue Postkarte zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Wenn Sie die Zahlung auf Ihrem Konto als ausgeführt sehen, aber keine Bestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam- und Werbeordner. Wenn die E-Mail dort nicht zu finden ist, ist bei der Eingabe der Adresse wahrscheinlich ein Fehler unterlaufen. Schreiben Sie uns in diesem Fall eine E-Mail an hallo@kartevomweihnachtsmann.de, und wir korrigieren die Bestellung.

Den Status Ihrer Bestellung finden Sie im Kundenbereich. Dort sehen Sie, ob sie bezahlt wurde, ob die Postkarten vorbereitet oder gedruckt werden, wann sie verschickt wurden und zu welchem Zeitpunkt Sie sie im Briefkasten erwarten können.

Wir verschicken die Postkarten gesammelt, damit sie alle zum von Ihnen gewählten Zustelltermin ankommen. Das Versanddatum und den voraussichtlichen Zustelltermin Ihrer Sendung können Sie im Kundenbereich einsehen.

Geben Sie einfach die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bestellt haben. Wir schicken Ihnen einen Anmeldelink. Ein Passwort ist nicht nötig. Beachten Sie bitte, dass der Link nur begrenzt gültig ist. Sollten Sie ihn nicht finden, schauen Sie auch im Spam- oder Werbeordner nach.

Melden Sie sich im Kundenbereich an und bearbeiten Sie den Abschnitt „Lieferadresse“ in der Postkartenübersicht. Die dort eingegebene Adresse gilt für die gesamte Bestellung. Sie können sie bis zum Bestellschluss ändern, also solange die Postkarten noch nicht in den Druck gegangen sind. Das Lieferland kann nach Abschluss der Bestellung nicht mehr geändert werden. Wenn Sie Hilfe benötigen, schreiben Sie uns eine E-Mail an hallo@kartevomweihnachtsmann.de. Bitte beachten Sie, dass eine Antwort auf diesem Weg einige Stunden bis Tage dauern kann.

Öffnen Sie im Kundenbereich die Postkarte, die Sie bearbeiten möchten. Ändern Sie den Text oder den Namen und speichern Sie die Änderungen. Sie können die Postkarte bis zum Bestellschluss bearbeiten, also solange sie nicht in den Druck geht.

Öffnen Sie im Kundenbereich die Postkarte, wählen Sie ein neues Motiv aus und speichern Sie die Änderungen. Sie können das Motiv auch bis zum Bestellschluss ändern.

Den Zustelltermin können Sie im Kundenbereich nicht selbst ändern. Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an hallo@kartevomweihnachtsmann.de mit Ihrer Bestellnummer und dem neuen Termin. Wenn die Postkarten noch nicht im Druck sind, kommen wir Ihnen gern entgegen.

Ja, im Kundenbereich können Sie Ihre Bestellung upgraden, beispielsweise von der Postkarte zur Postkarte im Umschlag oder zum MEGA-Paket. Sie zahlen nur die Preisdifferenz und die Sendung wird zum selben Termin verschickt. Ein Upgrade ist bis zu Ihrem Bestellschluss möglich.

Im Kundenbereich sehen Sie bei Ihrer Bestellung das Datum, ab dem Sie eine nicht zugestellte Sendung reklamieren können. Sie finden diese Information auch in der Versand-E-Mail. Öffnen Sie dann im Kundenbereich die Reklamation und wählen Sie die Option „Die Sendung ist nicht angekommen“. Sie können entweder einen kostenlosen Neuversand mit gleichem Inhalt wählen, Druck und Porto übernehmen wir, oder eine Rückerstattung. Wenn Sie einen Neuversand wünschen, prüfen Sie bitte die Adresse. Den Betrag erstatten wir über Ihre ursprüngliche Zahlungsart. In der Regel ist er innerhalb von drei bis fünf Werktagen auf Ihrem Konto.

Öffnen Sie im Kundenbereich die Reklamation und wählen Sie eine der folgenden Optionen: „Die Sendung kam beschädigt an“ oder „In der Sendung fehlt etwas“. Beschreiben Sie anschließend kurz, was passiert ist. Ein Foto ist nicht nötig, hilft uns aber dabei, den gesamten Ablauf zu verbessern. Wir schicken Ihnen die Sendung kostenlos erneut zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Wenn Sie eine Nichtzustellung reklamiert haben und die ursprüngliche Postkarte doch noch ankommt, brauchen Sie nichts zu unternehmen. In den meisten Fällen handelt es sich um eine Verzögerung bei der Post. Da wir die Zustellung zu einem bestimmten Datum garantiert haben, brauchen Sie die zweite Postkarte weder zurückzuschicken noch dafür zu bezahlen.

Schreiben Sie uns an hallo@kartevomweihnachtsmann.de. Wir sind täglich von 8 bis 22 Uhr für Sie da.